知默 2024.11.27
在产品质量先期策划（APQP）中，顾客输入是确保产品设计和开发满足顾客需求的关键部分。根据APQP的流程，顾客输入主要包括以下几个方面：
顾客的呼声：包括内部和外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。这些信息可以通过市场调研、保修记录和质量信息、小组经验等途径获得。
业务计划和营销策略：顾客的业务计划和营销策略为产品质量计划设定了框架，帮助理解顾客的需求和期望。
产品/过程标杆数据：通过研究和确定产品或过程的可度量目标，识别行业内的最佳实践。
产品/过程假设：项目小组对产品和过程的特性提出的设想，包括新技术、新材料、可靠性要求和技术革新。
产品可靠性研究：研究产品在规定条件下完成规定功能的能力，确保产品的可靠性。
这些输入在APQP的各个阶段中被用来指导产品设计和开发，以确保最终产品能够满足顾客的期望和要求。
当顾客输入RFQ（Request for Quotation，报价请求）时，通常意味着他们正在寻求供应商的产品或服务报价。RFQ是一种采购流程，客户会向多个供应商发出请求，要求他们提供产品或服务的详细报价信息。以下是处理顾客RFQ的一般步骤：
供应商角度
接收并确认RFQ
确保准确收到顾客的RFQ。
核实RFQ中的所有要求和规格。
分析需求
仔细研究顾客的需求和期望。
评估是否具备满足这些要求的能力和资源。
准备报价
收集必要的数据和成本信息。
制定详细的报价单，包括产品描述、数量、单价、总价、交货期等。
审查并修改
核对报价单的准确性无误。
可能需要与团队成员协商价格和服务条款。
提交报价
在截止日期前通过适当的渠道发送报价。
保持沟通渠道畅通，以便随时解答疑问。
跟进与谈判
主动联系客户了解他们的反馈。
如有必要，进行价格或合同条款的谈判。
顾客角度
明确需求
清晰地定义所需产品或服务的具体规格和要求。
准备好相关的业务背景信息和预算限制。
选择供应商
筛选出符合资质和信誉的潜在供应商。
发送RFQ以收集多个供应商的报价。
评估报价
对收到的报价进行细致的分析比较。
考虑价格、质量、交货期和服务等多方面因素。
做出决策
选择最符合自身需求的供应商并发出订单。
签订合同并确立合作关系。
注意事项
及时响应：无论是供应商还是顾客，都应及时回复和处理RFQ相关事宜。
专业沟通：保持专业和礼貌的沟通态度，有助于建立良好的商业关系。
保密条款：涉及敏感信息时，务必在RFQ及后续交流中加入保密条款。
技术辅助工具
使用专业的B2B平台或CRM系统来管理RFQ流程。
利用数据分析工具来优化报价策略和提高成交率。
总之，顾客输入RFQ是一个重要的商业交互环节，双方都需要认真对待并高效执行各自的任务以确保交易的顺利进行。
本文链接地址:P1.1 顾客输入 RFQ
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