P1.1 顾客输入 RFQ
知默 2024.11.27
在产品质量先期策划（APQP）中，顾客输入是确保产品设计和开发满足顾客需求的关键部分。根据APQP的流程，顾客输入主要包括以下几个方面：
- 顾客的呼声：包括内部和外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。这些信息可以通过市场调研、保修记录和质量信息、小组经验等途径获得。
- 业务计划和营销策略：顾客的业务计划和营销策略为产品质量计划设定了框架，帮助理解顾客的需求和期望。
- 产品/过程标杆数据：通过研究和确定产品或过程的可度量目标，识别行业内的最佳实践。
- 产品/过程假设：项目小组对产品和过程的特性提出的设想，包括新技术、新材料、可靠性要求和技术革新。
- 产品可靠性研究：研究产品在规定条件下完成规定功能的能力，确保产品的可靠性。
这些输入在APQP的各个阶段中被用来指导产品设计和开发，以确保最终产品能够满足顾客的期望和要求。
当顾客输入RFQ（Request for Quotation，报价请求）时，通常意味着他们正在寻求供应商的产品或服务报价。RFQ是一种采购流程，客户会向多个供应商发出请求，要求他们提供产品或服务的详细报价信息。以下是处理顾客RFQ的一般步骤：
供应商角度
- 接收并确认RFQ
- 确保准确收到顾客的RFQ。
- 核实RFQ中的所有要求和规格。
- 分析需求
- 仔细研究顾客的需求和期望。
- 评估是否具备满足这些要求的能力和资源。
- 准备报价
- 收集必要的数据和成本信息。
- 制定详细的报价单，包括产品描述、数量、单价、总价、交货期等。
- 审查并修改
- 核对报价单的准确性无误。
- 可能需要与团队成员协商价格和服务条款。
- 提交报价
- 在截止日期前通过适当的渠道发送报价。
- 保持沟通渠道畅通，以便随时解答疑问。
- 跟进与谈判
- 主动联系客户了解他们的反馈。
- 如有必要，进行价格或合同条款的谈判。
顾客角度
- 明确需求
- 清晰地定义所需产品或服务的具体规格和要求。
- 准备好相关的业务背景信息和预算限制。
- 选择供应商
- 筛选出符合资质和信誉的潜在供应商。
- 发送RFQ以收集多个供应商的报价。
- 评估报价
- 对收到的报价进行细致的分析比较。
- 考虑价格、质量、交货期和服务等多方面因素。
- 做出决策
- 选择最符合自身需求的供应商并发出订单。
- 签订合同并确立合作关系。
注意事项
- 及时响应：无论是供应商还是顾客，都应及时回复和处理RFQ相关事宜。
- 专业沟通：保持专业和礼貌的沟通态度，有助于建立良好的商业关系。
- 保密条款：涉及敏感信息时，务必在RFQ及后续交流中加入保密条款。
技术辅助工具
- 使用专业的B2B平台或CRM系统来管理RFQ流程。
- 利用数据分析工具来优化报价策略和提高成交率。
总之，顾客输入RFQ是一个重要的商业交互环节，双方都需要认真对待并高效执行各自的任务以确保交易的顺利进行。